Política de reembolso

Términos y Condiciones de cambios y devoluciones

Última actualización: 16/10/24

En Michelin Footwear, nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o si tu producto presenta algún defecto, ofrecemos un proceso de devolución que busca ser ágil y sencillo. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones de productos.

  1. Tiempos para gestionar Devolución o Cambio

1.1  Daños de Fábrica

Si el producto presenta algún daño visible o falta de componentes al momento de la entrega, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto.

El defecto debe estar relacionado con problemas de fabricación o materiales defectuosos (como por ejemplo costuras defectuosas, suela despegada, material dañado, o piezas faltantes)

1.2  Calidad del Producto

Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afecten su uso normal, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 90 días hábiles siguientes desde la fecha de recepción. 

1.3  Satisfacción del Producto

Si no estás completamente satisfecho con el producto, puedes devolverlo dentro de los 15 y 30 días posteriores a la recepción.

  1. Condiciones para cambios y/o devoluciones por daños de fábrica o satisfacción del producto

Para poder realizar cambios o solicitar una devolución de uno o más productos se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, es decir, en óptimas condiciones.

  • El artículo no debe tener rastros de haber sido usado.

  • No puede presentar restos de suciedad (como tierra, piedras, etc.).

  • No puede presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.

  • No puede tener daños en las telas (como quemaduras, rasgaduras, etc.).

  • Para el caso de productos de calzado, el producto no debe presentar suelas gastadas o con orificios.

  • Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.


2.1 Condiciones para cambios y/o devoluciones por garantía/calidad

  • Hacer la solicitud dentro de los 90 días después de la recepción del producto


  1. Cómo realizar el cambio

Paso 1: Contactar a Atención al Cliente

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de las siguientes opciones:

  • WhatsApp

  • Correo electrónico: contact@ufootwear.com

Asegúrate de incluir la siguiente información en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Nombre y apellido del comprador

  • Motivo de la devolución o cambio (describir brevemente el defecto o razón).

  • Fotos en caso de ser necesario (en caso de daños de fábrica o calidad)

Paso 2: Revisión y aprobación de caso

Una vez informado el caso al equipo de atención al cliente, el equipo tiene hasta 48 horas para dar respuesta y solución al caso.


  • En caso de cambio o devolución por satisfacción el cliente debe asumir los costos de envío, es decir el despacho a las instalaciones y el envío de nuevo producto.

  • En caso de cambio o devolución por daños de fábrica o garantía Michelin Footwear asume los costos de envío

Paso 3: Recepción de la Etiqueta de Devolución

Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución sin costo que te permitirá realizar el envío del producto de manera sencilla.

Paso 4: Envío del Producto

Adjunta la etiqueta de devolución al paquete y envía el producto según las indicaciones proporcionadas. Asegúrate de empaquetar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte.

Paso 5: Verificación del Producto

Cuando recibamos el producto, nuestro equipo verificará el defecto o motivo indicado en la solicitud de devolución o cambio.

Paso 6: Resolución

Después de la verificación, procederemos con la gestión del cambio o reembolso, según corresponda. Te mantendremos informado durante todo el proceso para garantizar una solución rápida y efectiva.


4. Condiciones Generales 

  • La devolución la debe hacer la persona que realizó la compra con el documento de compra respectivo (Boleta o factura)

  • Los productos deben ser devueltos en su empaque original, con etiquetas, accesorios y documentación completa.

  • Michelin Footwear se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los términos y condiciones mencionados anteriormente.

  • Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado para la compra. No se permitirá realizar el depósito en una cuenta bancaria distinta de la registrada. Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en verse reflejado.

5. Política de reembolsos

El reembolso se procesará exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No se permitirá realizar el depósito en una cuenta bancaria distinta de la registrada. Es importante que verifiques que la información de pago esté actualizada, ya que no podremos modificar los datos una vez iniciado el proceso de reembolso. Esto garantiza mayor seguridad y evita posibles fraudes.

6. Exclusiones

Las siguientes condiciones no son elegibles para devoluciones:

  • Productos en oferta o en liquidación, a menos que presenten un defecto de fabricación.

  • Zapatillas con signos evidentes de desgaste o uso indebido.

  • Daños causados por el uso normal o desgaste.

  • Devoluciones posteriores a las fechas establecidas